FAQ
La gamme :
Les bentos sont ils hermétiques ?
Les bentos sont ils isothermes ?
Les bentos passent ils au micro-ondes et au lave-vaisselle ?
Où sont fabriqués les bentos et accessoires ? Sont ils aux normes européennes ?
Comment être au courant des nouveautés et des réassortiments ?
Paiement
Quels sont les moyens de paiement possibles sur monbento.com ?
Le paiement est-il bien sécurisé ?
Livraison
Quel mode de livraison choisir ?
Quels sont les coûts de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre ma commande ?
La Poste n’a pas trouvé mon n’adresse et n’a pas pu me livrer
Conditions d'annulation / remboursement / retour / échange
Je souhaite annuler une commande déjà payée
Je souhaite retourner seulement une partie de ma commande
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles
Service client : qui contacter ?
Confidentialité des données et rectifications
Lors de ma commande, je me suis trompé en renseignant mon adresse de livraison
J'ai changé d'adresse après avoir passé commande
Qu'est-ce qui est fait de mes données ?
Comment rectifier mes informations ?
Comment nous aider à améliorer monbento.com ?
Les bentos sont ils hermétiques ?
Les bentos monbento Original sont hermétique.
Les bentos monbento Square ne sont pas pour le moemnt totalement hermétique, nous déconseillons d'y transporter de la soupe ou autres liquides.
Les bentos sont ils isothermes ?
Les bentos de la marque monbento ne gardent pour le moment pas la chaleur.
Un système les rendant isotherme est en cours de développement par nos designer et ingénieurs.
Les bentos passent ils au micro-ondes et au lave-vaisselle ?
Les bentos monbento Original passent au lave-Vaisselle et au micro-ondes.
Les bentos monbento Square passent au lave-Vaisselle et au micro-ondes sans les couvercles intermédiaires.
Remarque : pour un entretien optimal de vos produits en plastique, conformément aux indications présentes sur la notice de votre lave-vaisselle, préférez placer vos bentos sur le compartiment supérieur de votre lave-vaisselle afin de les éloigner de la chaleur de la résistance du bas, et choisissez un programme de lavage inférieur à 75°C.
Où sont fabriqués les bentos et accessoires ? Sont ils aux normes européennes ?
Les produits de la marque monbento sont fabriqué en Chine.
Tous font l’objet de contrôles drastiques d’organismes indépendants internationaux. Tous les produits que nous importons sont conformes aux normes Européennes alimentaires et contrôlés par les douanes.
Ils sont tous exempts de BPA.
Comment être au courant des nouveautés et réassortiments ?
- Suivre la rubrique Actu de monbento.com.
- S’inscrire à la newsletter. Nous envoyons en moyenne une newsletter tous les mois. Pour vous inscrire, rdv dans la colonne de droite en haut « Recevoir la newsletter ». Votre adresse e-mail ne sera communiquée à aucun tiers, et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.
- S’inscrire au groupe Facebook monbento : les actualités du site y sont régulièrement relayées.
- Suivre monbento sur Twitter . Les nouveautés et réassortiment sont relayés en temps réel.
- S’abonner au flux RSS des actus de monbento.com.
Et pour signaler un produit que vous aimeriez trouver sur monbento.com, n’hésitez pas à nous écrire sur contact@monbento.com
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Quels sont les moyens de paiement possibles sur monbento.com ?
- Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa
- Paiement sécurisé PayPal
Le paiement est-il bien sécurisé ?
Sur monbento.com, vous achetez en toute sécurité. Le paiement est entièrement sécurisé et garanti par la Banque Populaire. Aucune de vos données confidentielles ne sont enregistrées sur notre site. Lors de la saisie, vos données personnelles sont immédiatement cryptées par la banque. Personne n'a accès à vos coordonnées bancaires. pas même nous.
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Quel mode de livraison choisir ?
3 possibilités :
- Colissimo remis contre signature : recommandé pour éviter les vols en boite aux lettre ou faire valoir vos droits ou en cas de perte su colis par La Poste. Si vous n’êtes pas sur place lors du passage du livreur Colissimo, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres pour vous inviter à retirer votre colis à la Poste dont vous dépendez.
- Colissimo déposé en boite aux lettres : pas besoin d’être sur place lorsque le colis arrive. Mais… Attention au volume de votre boite aux lettres, les colis peuvent être volumineux. La Poste et la société monbento ne serons pas responsable en cas de vol ou perte.
Pensez aux relais Cityssimo > votre colis sera remis dans un point Cityssimo, vous permettant de le récupérer l’heure et le jour qui vous arrange. Lorsque vous commandez, il vous suffit d’indiquer votre identifiant Cityssimo.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Cityssimo, vérifier s’il y a un point Cytissimo dans votre ville, et créer un identifiant, rendez-vous sur cityssimo.fr
- Chronopost : pour être livré en 24h en France métropolitaine. Evidemment, ce mode de livraison est plus cher que le Colissimo.
Quels sont les coûts de livraison ?
En Colissimo pour la France métropolitaine : 5,90€ de frais de port jusqu'à 60€ d'achats, gratuit au-dessus de 60€. Pour connaître les taris des autres destinations, cliquez ici.
Quels sont les délais de livraison ?
Généralement, votre commande est préparée le jour même ou le lendemain (sauf délais particuliers signalés sur les produits), puis est déposée à La Poste dans les 24h (sauf dimanche et jours fériés). La Poste s'engage ensuite à vous livrer en 48h (pour la France métropolitaine – hors dimanche et jours fériés), 1 semaine pour l’Europe, et jusqu’à 2 semaines pour le reste du monde.
Comment suivre ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace client (en haut à droite du site) muni de votre adresse e-mail et mot de passe. Ici le statut (en attente de paiement / en cours de traitement / expédié) est renseigné en temps réel.
Pour suivre la progression de votre Colissimo en temps réel, munissez-vous de votre N° Colissimo (il vous est communiqué par email lorsque votre commande est préparée) et rendez-vous sur colissimo.fr.
La Poste n’a pas trouvé mon n’adresse et n’a pas pu me livrer
Il peut arriver que La Poste ne trouve pas l’adresse que vous avez indiqué pour être livré. Le colis nous est alors retourné. Nous vous contactons alors pour vérifier l’adresse de livraison avec vous. Puis nous vous renvoyons le colis.
Votre facteur peut également avoir laissé votre colis dans votre bureau de poste habituel sans laisser de bordereau de retrait. Dans ce cas vous pouvez vous présenter dans ce bureau de poste muni de votre N° Colissimo et d'une pièce d'identité.
Vous pouvez à chaque instant suivre l'évolution de votre colis grâce à votre N° Colissimo (reçu dans votre e-mail de confirmation de prise en charge de commande) sur www.colissimo.fr.
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Conditions d'annulation / remboursement / retour / échange :
Je souhaite annuler une commande déjà payée :
2 cas de figure :
- Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez-nous sur contact@monbento.com ou par téléphone au 09 63 23 95 12 (du lundi au vendredi de 8h à 17h- prix appel local pour la France métropolitaine) pour demander l’annulation de la commande. Nous procèderons au remboursement et votre compte sera alors recrédité sans frais.
- Votre colis est en cours d'expédition ou déjà arrivé : vous avez 30 jours pour manifester votre intention de vous faire rembourser. Nous vous invitons d’abord à nous prévenir de votre intention d’être remboursé par email à contact@monbento.com ou par téléphone au 09 63 23 95 12 (du lundi au vendredi de 8h à 17h- prix appel local pour la France métropolitaine) en précisant votre N° de commande et vos coordonnées, puis à nous retourner votre colis. La totalité des articles doivent être dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisés. Dès réception de votre colis de retour et constatation de sa conformité, votre compte sera re-crédité du montant des articles, plus frais de première expédition.
Je souhaite retourner seulement une partie de ma commande :
La procédure est la même que celle évoquée ci-dessus. Après réception de votre intention et réception des articles concernés intacts, vous serez re-crédités de la somme correspondante. Remarque : pour un retour partiel des articles, nous ne remboursons pas les frais de première expédition. Merci par avance de votre compréhension.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles
Il est possible d’échanger un article contre un autre article de notre catalogue.
Les article à retourner doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
1 – Munissez vous de votre N° de commande et contactez-nous par email à contact@monbento.com ou par téléphone au 09 63 23 95 12 (du lundi au vendredi de 8h à 17h-prix appel local pour la France métropolitaine) pour savoir si l’article souhaité est disponible et pour calculer la différence de prix entre l'article à échanger et l'article de remplacement. Si cette différence est en votre faveur, nous vous rembourserons la différence, si l’article souhaité est plus cher nous inviterons envoyer un virement de la différence.
2 – Nous renvoyer les articles à échanger, en notifiant votre N° de commande et précisant les articles à recevoir en échange.
L'adresse à laquelle retourner vos colis est : SA monbento - ZI Les Gravanches, 10 rue Jacques Mailhot, 63100 Clermont-Ferrand.
Service client : qui contacter ?
Infoline : 09 63 23 95 12, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Prix d'un appel local depuis la France métropolitaine. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message sur le répondeur et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Email : pour toutes les questions pratiques ou concernant vos commandes, vous pouvez nous contacter sur contact@monbento.com
Vous êtes un professionnel : téléphonez nous au 04 73 91 43 16 ou contactez-nous sur pro@monbento.com
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Confidentialité des données et rectifications :
Lors de ma commande, je me suis trompé en renseignant mon adresse de livraison :
Nous prévenir le plus rapidement possible sur contact@monbento.com, en précisant votre N° de commande et indiquant votre bonne adresse de livraison.
Si le colis n’est pas encore parti, nous modifierons l’adresse de livraison.
Si le colis est déjà parti, La Poste ne trouvera pas l’adresse et nous retournera le colis. Nous vous contacterons alors pour vérifier avec vous la bonne adresse de livraison.
J'ai changé d'adresse après avoir passé commande :
Même procédure que dans le paragraphe précédent.
Qu'est-ce qui est fait de mes données ?
Les informations que vous enregistrez sur monbento.com restent strictement confidentielles, ne sont utilisées que pour préparer votre commande, et ne sont communiquées à aucun tiers.
- Nous utilisons votre adresse postale uniquement pour vous livrer vos colis.
- Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous transmettre votre facture électronique et votre confirmation de prise en charge, incluant votre N° de Colissimo ou Chronopost.
- Nous utilisons votre N° de téléphone pour vous contacter en cas de problème (adresse incomplète, colis retourné par LaPoste, etc).
- Si vous vous êtes inscrits à la newsletter sur www.monbento.com, vous recevrez uniquement la newsletter monbento.
Comment rectifier mes informations ?
Compte client : conformément à la loi informatique et liberté, vous pouvez rectifier les informations vous concernant ou les supprimer. Rendez-vous dans votre compte client en vous identifiant an haut à droite du site grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Newsletter : pour vous désinscrire de la newsletter, rendez-vous dans la dernière newsletter monbento reçue, et cliquez en bas sur le lien Me désinscrire.
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Comment nous aider à améliorer monbento.com ?
Vos remarques et suggestions sont les bienvenues. Une remarque sur le fonctionnement du site ? Sur les produits ? N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions en envoyant un mail à contact@monbento.com
