Politique de retours de monbento.com
Les conditions d'annulation / remboursement / retour / échange de monbento.com
Pour annuler une commande déjà payée :
2 cas de figure :
- Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez nous sur contact@monbento.com ou par téléphone au 09 63 23 95 12 (du lundi au vendredi de 8h à 17h- prix appel local pour la France métropolitaine) pour demander l’annulation de la commande. Nous procèderons au remboursement et votre compte sera alors recrédité sans frais.
- Votre colis est en cours d'expédition ou déjà arrivé : vous avez 30 jours pour manifester votre intention de vous faire rembourser. Nous vous invitons d’abord à nous prévenir de votre intention d’être remboursé par email à contact@monbento.com ou par téléphone au 09 63 23 95 12 (du lundi au vendredi de 8h à 17h- prix appel local pour la France métropolitaine) en précisant votre N° de commande et vos coordonnées, puis à nous retourner votre coli. La totalité des articles doivent être dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisés. Dès réception de votre coli de retour et constatation de sa conformité, votre compte sera re-crédité du montant des articles, plus frais de première expédition.
Pour retourner seulement une partie de ma commande
La procédure est la même que celle évoquée ci-dessus. Après réception de votre intention et réception des articles concernés intacts, vous serez re-crédités de la somme correspondante. Remarque : pour un retour partiel des articles, nous ne remboursons pas les frais de première expédition. Merci par avance de votre compréhension.
Pour échanger un ou plusieurs articles
Il est possible d’échanger un article contre un autre article de notre catalogue.
Les article à retourner doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
1 – Munissez vous de votre N° de commande et contactez-nous par email à contact@monbento.com ou par téléphone au 09 63 23 95 12 (du lundi au vendredi de 8h à 17h- prix appel local pour la France métropolitaine) pour savoir si l’article souhaité est disponible et pour calculer la différence de prix entre l'article à échanger et l'article de remplacement. Si cette différence est en votre faveur, nous vous rembourserons la différence, si l’article souhaité est plus cher nous inviterons à compléter votre coli de retour d'un chèque du montant de la différence.
2 – Nous renvoyer les articles à échanger, en notifiant votre N° de commande et précisant les articles à recevoir en échange.
L'adresse à laquelle retourner vos colis est : SA monbento - 10 rue Jacques Mailhot, 63100 Clermont-Ferrand.
Pour contacter notre service clients :
Infoline : 09 63 23 95 12, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Prix d'un appel local pour la France métropolitaine. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message sur le répondeur et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Email : pour toutes les questions pratiques ou concernant vos commandes, vous pouvez nous contacter sur contact@monbento.com
