Aide en ligne

PRODUITS

Matériaux des produits

Les produits monbento sont-ils garantis sans BPA/BPS et sans phtalates ?

Tous les produits monbento sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA ni phtalates.

En quels matériaux sont conçus les produits monbento ?

Le détail des matériaux qui composent les produits monbento est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Composition » de chaque fiche produit.

Où sont fabriqués les produits monbento ?

Les produits monbento sont dessinés en France et fabriqués en Chine dans des usines sélectionnées selon des règles strictes ; à l’exception du bento MB Original, qui lui est conçu et produit en France.

Les produits monbento sont-ils conformes aux normes européennes et mondiales ?

Les produits monbento sont conformes à l’ensemble des normes alimentaires en vigueur en Europe, mais également à travers le monde. Des contrôles qualité réguliers et successifs lors du processus de production sont réalisés par des organismes indépendants internationaux.

Un produit monbento tâché ou rayé peut-il être dangereux pour ma santé ?

Tous les produits monbento sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA/BPS ni phtalates. Les tâches et rayures n’entraînent aucune migration des matériaux sur les aliments contenus dans les produits. Même tâchés ou rayés, les produits monbento peuvent être utilisés en toute sécurité.

Fonctionnalités des produits

Les produits monbento sont-ils isothermes ?

Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit. Le bento MB Element et la bouteille MB Steel sont isothermes.

Les produits monbento passent-ils au four à micro-ondes ?

Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit. Les bentos MB Original et MB Square sont adaptés au four à micro-ondes. Il suffit de retirer le couvercle supérieur et de soulever le petit capuchon en silicone de leurs couvercles intermédiaires avant de les placer dans l’appareil. Le bento MB Tresor (tout comme ses deux caissettes incluses) passe aussi au four à micro-ondes sans les couvercles. Le bol MB Lib peut également être mis au four à micro-ondes sans son couvercle et sa cuillère intégrée. L’ensemble des moules en silicone du set MB Silicase ont eux-aussi été conçus pour une utilisation au four à micro-ondes. Pour une utilisation optimale, respectez la puissance maximale ainsi que le temps de chauffe indiqués sur les notices et/ou les packagings des produits. La bouteille MB Positive ne passe pas au four micro-ondes.

Les produits monbento passent-ils au four traditionnel ?

Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit. Seuls les moules en silicones MB Silicase sont adaptés à un usage au four traditionnel.

Les produits monbento passent-ils au congélateur ?

Les bentos MB Original, MB Square, MB Tresor, tout comme le bol MB Lib, les récipients à sauce MB Temple, les moules en silicone MB Silicase et les moules à œufs MB Kawaii passent au congélateur.

Les produits monbento passent-ils au lave-vaisselle ?

Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit. L’ensemble des produits monbento passe au lave-vaisselle sauf la bouteille isotherme MB Steel, les sacs de transport MB Pochette. Il est conseillé de : - placer vos produits monbento dans le compartiment supérieur de votre lave-vaisselle afin de les éloigner de la résistance du bas (hors couverts et baguettes à positionner dans les bacs à couverts) - et de choisir un programme de lavage ne dépassant pas les 40°C.

Les produits monbento passent-ils à la machine à laver ?

Les sacs de transport MB Pochette sont lavables en machine. Il est conseillé de choisir un programme de lavage doux ne dépassant pas les 40°C et de ne pas utiliser d’assouplissant.

Les produits monbento sont-ils hermétiques ?

Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit. Les bentos MB Original, MB Square, MB Tresor, MB Element, MB Lib ainsi que les bouteilles MB Positive et MB Steel, et les récipients à sauce MB Temple sont 100% hermétiques.

Entretien et réparation des produits

J’ai perdu ou cassé un composant de mon produit (couvercle, bouchon, joint, caissette, etc), comment le remplacer ?

En cas de perte ou de casse d’un élément composant votre produit monbento, vous pouvez consulter l’onglet « Pièces détachées » sur la boutique en ligne dans lequel vous trouverez bon nombre de pièces détachées, dans des coloris divers, pour remettre en état votre produit. Si le composant recherché ne fait pas partie de la liste proposée, vous pouvez contacter notre service clients via le formulaire de contact.

Collection de produits

Où trouver les produits monbento ?

Les produits monbento sont disponibles sur notre boutique en ligne accessible via l’onglet « Shop » du site Internet. Vous pouvez également vous les procurer dans les boutiques de nos revendeurs. Pour connaître les points de vente les plus proches, consultez la map disponible sur notre site Internet.

Comment être au courant des nouveautés monbento ?

Pour être informé(e) des nouveautés monbento, vous pouvez : - vous inscrire à la newsletter monbento. Rendez-vous en bas de la page d’accueil du site rubrique « newsletter » : il suffit d’inscrire votre adresse e-mail. Celle-ci ne sera communiquée à aucun tiers et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

- Suivre la page Facebook de monbento

- Vous abonner à @monbento sur Instagram

- Suivre monbento sur Twitter

- Vous abonner à la chaîne YouTube de monbento

- Vous rendre dans la rubrique « Actus » du site monbento Pour toute demande particulière, vous pouvez contacter notre service clients via le formulaire de contact.

Les produits monbento sont-ils garantis ?

Les produits monbento sont garantis 2 ans. Nos lunch box bénéficient d’une garantie supplémentaire de 1 an, soit 3 ans au total. Pour faire valoir cette garantie, vous pouvez : - pour les achats sur notre boutique en ligne : contacter notre service clients via le formulaire de contact muni de votre numéro de commande - pour les achats en boutiques : contacter notre service clients muni de votre ticket de caisse.

ACHATS EN LIGNE

Paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles sur la boutique en ligne ?

Quel que soit le pays de livraison, pour tout achat sur notre boutique en ligne, il est possible de payer par carte bleue ou via Paypal. Pour la France, s’ajoute le paiement par chèque. La commande est traitée dès réception du chèque

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez acheter en toute sérénité sur le site monbento. Le paiement est entièrement sécurisé et garanti par notre organisme bancaire ou Paypal. Aucune de vos données confidentielles n’est enregistrée sur notre site. Lors de la saisie, vos données personnelles sont automatiquement cryptées par la banque. Personne n’a donc accès à vos coordonnées bancaires, ni même la société monbento.

Comment accéder à ma facture ?

Pour accéder à votre facture, connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes » et « Voir la commande ». Vous trouverez alors la rubrique « Imprimer votre facture » qui vous permettra de consulter et de télécharger votre facture.

Suivi de commande

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Le statut « en attente de paiement », « en cours de traitement » ou « expédié » est renseigné en temps réel.

Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Le détail des délais de traitement de commande est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet. Les commandes passées avant 15h00 (heure française) sont, dans la mesure du possible, envoyées le jour même (sauf week-end et jours fériés). Celles passées après cet horaire sont envoyées le lendemain.

Rupture de stock

Que faire si le produit que je souhaite commander est en rupture de stock ?

Pour être informé(e) des retours en stocks de produits monbento, vous pouvez vous inscrire à l’option d’alerte disponible sur notre boutique en ligne, en haut à droite des fiches produit des produits en rupture.

Confidentialité des données

Les données renseignées sont-elles transmises à des tiers ?

Les informations que vous renseignez sur notre site sont strictement confidentielles. Elles ne sont communiquées à aucun tiers – excepté le transporteur, et sont utilisées seulement dans le cadre de la préparation de votre commande : - votre adresse postale nous permet de livrer votre colis, - votre adresse e-mail, de vous transmettre votre facture électronique, votre confirmation de prise en charge par le transporteur et votre numéro de suivi de colis, - et enfin votre numéro de téléphone, de vous contacter en cas de problème (adresse incomplète, colis retourné par le transporteur, etc). Si vous avez indiqué votre adresse mail pour vous abonner à notre newsletter, elle ne sera utilisée que pour vous faire parvenir nos newsletters.

Comment rectifier les informations me concernant ?

Compte client Conformément à la loi informatique et liberté, vous pouvez rectifier les informations vous concernant à tout moment et demander leur suppression. Abonnement à la newsletter Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter quand vous le souhaitez en cliquant sur le lien « Cliquez ici pour vous désabonner » situé en bas de nos newsletters.

Retours et annulation

Que faire si je souhaite annuler une commande déjà payée ?

Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, deux cas de figure sont possibles : - Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez rapidement notre service clients via le formulaire de contact ; - Votre colis est en cours d’expédition ou est déjà arrivé au lieu de livraison souhaité : complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document.

Que faire si je souhaite retourner une partie seulement de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner une partie seulement de votre commande, complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document.

Comment procéder à l’échange d’un ou plusieurs articles ?

Si vous souhaitez échanger un article commandé contre un autre article de notre collection, complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document.

Expédition

Quels sont les tarifs de livraison ?

Le détail des tarifs de livraison est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Pour bénéficier de la livraison gratuite, les modalités sont disponibles sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande ou dans l’onglet « mon compte » sur notre site.

Que faire si le transporteur n’a pas trouvé mon adresse et n’a pas pu me livrer ?

Si le transporteur n’a pas trouvé votre adresse et n’a pas pu vous livrer, vous serez contacté(e) soit par le transporteur, soit par monbento, pour vérifier votre adresse postale avant que votre colis ne soit retourné. Si votre colis nous est retourné, nous vous recontacterons pour procéder à un nouvel envoi de votre commande.

Que faire si je me suis trompé(e) en renseignant mon adresse de livraison ou que je souhaite la modifier ?

Si vous vous rendez compte que l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande est erronée ou si vous souhaitez la modifier, deux cas de figure sont possibles : - Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez notre service clients via le formulaire de contact et nous modifierons l’adresse de livraison ; - Votre commande a déjà été expédiée : o contactez directement le transporteur pour modifier l’adresse de livraison en cliquant sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Ce lien vous enverra sur son site Internet ; o ou contactez notre service clients via le formulaire de contact et nous effectuerons le changement d’adresse auprès du transporteur. Si malgré cela votre colis nous est retourné, nous vous recontacterons pour procéder à un nouvel envoi de votre commande.

Que faire si j’ai changé d’adresse après avoir passé commande ?

Si vous avez changé d’adresse après avoir passé commande, contactez notre service clients via le formulaire de contact.

Comment contacter le transporteur ?

Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre transporteur en cliquant sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Ce lien vous enverra directement sur son site Internet.

Des frais de douane sont-ils à prévoir ?

Toutes les commandes passées sur notre site Internet à destination de l’Union Européenne sont exonérées de droits de douane. Pour les commandes à destination de pays hors Union Européenne, les marchandises peuvent être soumises à des formalités douanières. Des droits de douane et de TVA peuvent donc être exigés à la livraison de votre commande et devront être payés directement auprès du transporteur.

Quels sont les modes de livraison disponibles sur la boutique en ligne ?

La liste des modes de livraison proposés sur la boutique en ligne est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

Quels sont les délais de livraison ?

Le détail des délais de livraison est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

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