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FAQ
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Questions récurrentes
MON COMPTE
1 • Création de compte
Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?
Simple et rapide, la création de votre compte est obligatoire pour pouvoir passer votre commande sur la boutique en ligne monbento. Votre compte client est votre espace personnel pour suivre l’avancement de vos commandes, modifier vos informations, télécharger vos factures, changer votre mot de passe ou encore retrouver votre historique d’achats.
2 • Accès à mon compte
J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder a mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe pas de panique, vous pouvez le réinitialiser en quelques clics ! Cliquez dans un premier temps sur « Mot de passe oublié ? ». Un mot de passe sera automatiquement généré et envoyé par email si l’adresse email renseignée est bien rattachée à un compte chez monbento. Vous pourrez ensuite le modifier directement dans votre Espace Personnel dans la rubrique Informations du compte. Des difficultés ? Contactez notre service client pour bénéficier d’une assistance.
Comment retrouver l’historique de mes commandes ?
Si vous souhaitez visualiser l’historique de vos commandes ou télécharger une facture, rendez vous sur votre Espace Personnel dans Mon Compte, rubrique « Mes commandes ».
3 • Suppression de compte
Je souhaite supprimer mon compte et mes données, comment faire ?
Vous souhaitez supprimer votre compte monbento ? Vous pouvez demander sa suppression en contactant notre service client. Cette action entraînera la suppression de l’accès à l’historique de vos commandes.
MA COMMANDE
1 • Finalisation de commande
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevez en quelques minutes un email de confirmation. Nous vous enverrons un second email dès la commande expédiée avec le numéro de suivi en ligne du colis. Pensez à consulter vos SPAMS ou Courrier Indésirable si vous n’avez pas reçu ces emails.
Un doute ? vous pouvez vous rendre sur l’espace Mon Compte pour vérifier le statut de votre commande :
- En cours de traitement : signifie que la commande est en cours de préparation par notre équipe logistique
- Terminée/Livrée : signifie que la commande a été expédiée de notre entrepôt et est entre les mains de notre transporteur. Rendez vous dès maintenant sur le site de suivi en ligne du transporteur pour suivre à la trace votre colis !
Les articles que je mets dans mon panier sont-ils réservés ?
Une fois les articles déposés dans votre panier, ceux-ci sont réservés quelques minutes pour vous laisser finaliser votre commande. Au-delà de cet instant, si vous ne valider pas la commande les articles apparaitront toujours dans votre panier mais ne seront plus réservés. Notez bien que votre commande tombe au bout d’un certain délai si cette dernière n’est pas finalisée par le paiement. Dans ce cas là, n’hésitez pas à cliquer sur «Renouveler » dans l’historique de vos commandes pour remplir votre panier à l’identique.
2 • Modification de commande
Est-il possible d’ajouter un article à ma commande ?
Vous avez finalisé trop rapidement votre commande et un article vous fait encore de l’œil ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous proposer une solution pour le rajouter. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par téléphone ou mail. Nous pourrons ainsi mettre en attente votre première commande et vous fournir les explications pour l’ajout de l’article.
Comment puis-je modifier ma commande si celle-ci est déjà validée (modification d’articles) ?
Oups ! Vous vous êtes trompé(e) d’article ou souhaitez modifier votre commande ? Si votre colis n’a pas encore été expédié il est encore temps. Contactez sans attendre notre service client par téléphone ou par email.
3 • Suivi de commande
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Le statut « en attente de paiement », « en cours de traitement » ou « expédié » est renseigné en temps réel.
Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, comment dois-je procéder ?
Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande monbento, veuillez avant tout vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation dans vos Courriers Indésirables et si la commande apparaît bien dans votre historique (en vous connectant sur votre espace personnel « Mon compte »). Dans le cas où votre commande n’apparaitrait pas ou que le statut est différent de « En cours de traitement » ou « Terminée », merci de contacter notre service client. Votre commande n’a peut-être pas été validée par le paiement.
Veuillez noter qu’en période de soldes, promotions et fin d’année, où vous êtes très nombreux à nous faire confiance, les délais de traitement de commande peuvent être allongés.
Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Nous savons que vous êtes très pressé(e) de recevoir votre commande monbento. Nous aussi, nous avons hâte que vous ayez entre vos mains nos produits chouchous. Notre équipe logistique fait tout son possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible, en moyenne sous 24 à 48 heures (hors week end et jours fériés).
Veuillez noter qu’en période de soldes, promotions ou fêtes de fin d’année, où vous êtes très nombreux à nous faire confiance, les délais de traitement de commande peuvent être allongés.
4 • Confidentialité des données
Les données renseignées sont-elles transmises à des tiers ?
Les informations que vous renseignez sur notre site sont strictement confidentielles. Elles ne sont communiquées à aucun tiers – excepté le transporteur, et sont utilisées seulement dans le cadre de la préparation de votre commande : - votre adresse postale nous permet de livrer votre colis, - votre adresse e-mail, de vous transmettre votre facture électronique, votre confirmation de prise en charge par le transporteur et votre numéro de suivi de colis, - et enfin votre numéro de téléphone, de vous contacter en cas de problème (adresse incomplète, colis retourné par le transporteur, etc). Si vous avez indiqué votre adresse mail pour vous abonner à notre newsletter, elle ne sera utilisée que pour vous faire parvenir nos newsletters.
Comment rectifier les informations me concernant ?
Compte client : Conformément à la loi informatique et liberté, vous pouvez rectifier les informations vous concernant à tout moment et demander leur suppression.
Abonnement à la newsletter : Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter quand vous le souhaitez en cliquant sur le lien « Cliquez ici pour vous désabonner » situé en bas de nos newsletters.
5 • Annulation de commande
Que faire si je souhaite annuler une commande déjà payée ?
Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, deux cas de figure sont possibles : - Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez rapidement notre service clients via le formulaire de contact ; - Votre colis est en cours d’expédition ou est déjà arrivé au lieu de livraison souhaité : complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document.
PAIEMENT
1 • Les moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement possibles sur la boutique en ligne ?
Quel que soit le pays de livraison, pour tout achat sur notre boutique en ligne, il est possible de payer par carte bleue ou via Paypal. Pour la France, s’ajoute le paiement par chèque. La commande est traitée dès réception du chèque
Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez acheter en toute sérénité sur le site monbento. Le paiement est entièrement sécurisé et garanti par notre organisme bancaire ou Paypal. Aucune de vos données confidentielles n’est enregistrée sur notre site. Lors de la saisie, vos données personnelles sont automatiquement cryptées par la banque. Personne n’a donc accès à vos coordonnées bancaires, ni même la société monbento.
2 • Facture
Comment accéder à ma facture ?
Pour accéder à votre facture, connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes » et « Voir la commande ». Vous trouverez alors la rubrique « Imprimer votre facture » qui vous permettra de consulter et de télécharger votre facture.
3 • Codes et offres promotionnelles
Comment valider mon code promo ?
Une fois votre panier rempli, vous pouvez appliquer un code promotionnel à votre commande dans la case « Code de réduction ». Pensez bien à valider le code en cliquant sur « OK » ou l'icône "v" à droite.
Avant de passer à l’étape suivante, vérifiez que la réduction s’est appliquée au montant de votre achat.
Veuillez noter que, techniquement, nous ne pouvons affecter une réduction sur une commande finalisée par le paiement sans la validation du code promotionnel.
Puis je être informée à l’avance des promotions ?
Vous êtes impatients de connaître nos prochaines promotions ? Pour être informé(e) de toutes les offres spéciales, nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux ou souscrire à notre newsletter sur monbento.com.
LIVRAISON ET SUIVI DE COLIS
1 • Livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
Le détail des tarifs de livraison est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Pour bénéficier de la livraison gratuite, les modalités sont disponibles sur la page « Livraisons » de notre site Internet.
Des frais de douane sont-ils à prévoir ?
Toutes les commandes passées sur notre site Internet à destination de l’Union Européenne sont exonérées de droits de douane. Pour les commandes à destination de pays hors Union Européenne, les marchandises peuvent être soumises à des formalités douanières. Des droits de douane et de TVA peuvent donc être exigés à la livraison de votre commande et devront être payés directement auprès du transporteur.
Quels sont les modes de livraison disponibles sur la boutique en ligne ?
La liste des modes de livraison proposés sur la boutique en ligne est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande a été expédiée ! Nous savons que vous êtes impatient(e) de recevoir votre colis !
Le délai d’acheminement dépend de votre destination. En temps normal, il faut compter entre 24 et 72 heures pour la livraison en France Métropolitaine que ce soit en point relais, bureau de poste ou à domicile et pour l’ensemble de nos partenaires transporteurs. Pour l’international, la livraison s’effectue en moyenne sous 7 jours.
Veuillez noter qu’en période de soldes, promotions ou fêtes de fin d’année, où vous êtes très nombreux à nous faire confiance, les délais de traitement de commande peuvent être allongés.
2 • Suivi de mon colis
Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande ou dans l’onglet « mon compte » sur notre site.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Vous pourrez suivre le statut de votre livraison 12h après la réception de l’email d’expédition en utilisant le numéro de suivi directement sur le site du transporteur. Si après 12 heures le numéro de suivi ne fonctionne pas, merci de contacter notre service client avec votre référence de commande.
Que faire si le transporteur n’a pas trouvé mon adresse et n’a pas pu me livrer ?
Si le transporteur n’a pas trouvé votre adresse et n’a pas pu vous livrer, vous serez contacté(e) soit par le transporteur, soit par monbento, pour vérifier votre adresse postale avant que votre colis ne soit retourné. Si votre colis nous est retourné, nous vous recontacterons pour procéder à un nouvel envoi de votre commande.
Que faire si j’ai changé d’adresse après avoir passé commande ?
Si vous avez changé d’adresse après avoir passé commande, contactez notre service clients via le formulaire de contact.
Comment contacter le transporteur ?
Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre transporteur en cliquant sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Ce lien vous enverra directement sur son site Internet.
Comment puis-je récupérer mon colis qui n’est plus disponible dans mon point relais/bureau de poste ?
Lorsque le colis est déposé en point relais ou bureau de poste, vous êtes notifié par email ou SMS directement par le transporteur. Si le délai est écoulé, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. Vous n’avez pas pu retirer votre colis à temps ? Contactez notre service client par email en mentionnant votre numéro de commande.
Comment récupérer mon colis en cas d’absence lors du passage du livreur à domicile ?
Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre transporteur en cliquant sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Ce lien vous enverra directement sur son site Internet.
3 • Erreur à réception de ma commande
Ma commande est incomplète, comment faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre qu’un produit est manquant dans votre colis. Si votre commande est incomplète merci de vous rapprocher de notre service client avec votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Nous regrettons sincèrement l’inversion de produit rencontrée. Si vous avez réceptionné un article différent de celui que vous aviez commandé, merci de contacter notre service client avec notre numéro de commande et une photo du produit reçu par erreur.
RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS
1 • Retours / rétractation
Où dois-je envoyer mon retour ?
Le produit reçu ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, vous avez le droit de changer d’avis ! Les produits doivent être retournés neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine en bon état à l’adresse suivante :
monbento SA
22 allée Alan Turing
63000 CLERMONT-FERRAND
FRANCE
Que faire si je souhaite retourner une partie seulement de ma commande ?
Si vous souhaitez retourner une partie seulement de votre commande, complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document.
2 • Remboursement
Quelles sont les conditions pour obtenir le remboursement de mon retour ?
Vous disposez de deux semaines pour retourner le(s) produit(s) vers nos bureaux. Dans le cadre d’une rétractation, les frais de transport sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine en bon état. Le formulaire de rétractation devra être glissé dans le colis retour.
Une fois retournés, les produits feront l’objet d’un contrôle qualité préalable au processus de remboursement. Veillez bien à conserver la copie de l’étiquette retour fournie par le transporteur jusqu’au remboursement.
Pour des raisons d’hygiène, la rétractation pourra être refusée par monbento et l’article rendu si celui-ci a déjà été utilisé.
Quel est le délai de remboursement dans le cadre d’une rétractation ?
Le processus de remboursement est enclenché dès réception du colis dans notre entrepôt. Il faut ensuite compter un délai maximum de 14 jours. Dès le remboursement effectué vous recevez un email automatique nommé « Avoir », rassurez-vous, il s’agit bien d’un remboursement. Veillez bien à conserver la copie de l’étiquette retour fournie par le transporteur jusqu’au remboursement.
3 • Echanges
Comment procéder à l’échange d’un ou plusieurs articles ?
Si vous souhaitez échanger un article commandé pour un autre article de notre collection, complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document. Il vous faudra mentionner sur le formulaire l’article que vous souhaitez recevoir en échange. Veuillez noter que l’échange ne peut se faire que pour un produit de même valeur ou de valeur inférieure. Le remboursement de la différence s’effectuera une fois l’échange effectué.
LES PRODUITS MONBENTO
1 • Les matériaux utilisés
Les produits monbento sont-ils garantis sans BPA/BPS et sans phtalates ?
Tous les produits monbento sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA ni phtalates.
En quels matériaux sont conçus les produits monbento ?
Le détail des matériaux qui composent les produits monbento est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Composition » de chaque fiche produit. 
Où sont fabriqués les produits monbento ?
Les produits monbento sont dessinés en France et fabriqués en Chine dans des usines sélectionnées selon des règles strictes ; à l’exception du bento MB Original, qui lui est conçu et produit en France.
Les produits monbento sont-ils conformes aux normes européennes et mondiales ?
Les produits monbento sont conformes à l’ensemble des normes alimentaires en vigueur en Europe, mais également à travers le monde. Des contrôles qualité réguliers et successifs lors du processus de production sont réalisés par des organismes indépendants internationaux.
Un produit monbento tâché ou rayé peut-il être dangereux pour ma santé ?
Tous les produits monbento sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA/BPS ni phtalates. Les tâches et rayures n’entraînent aucune migration des matériaux sur les aliments contenus dans les produits. Même tâchés ou rayés, les produits monbento peuvent être utilisés en toute sécurité.
2 • Fonctionnalités des produits
Les produits monbento sont-ils isothermes ?
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Les produits monbento passent-ils au four à micro-ondes ?
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Les produits monbento passent-ils au four traditionnel ?
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Les produits monbento passent-ils au congélateur ?
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Les produits monbento passent-ils au lave-vaisselle ?
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Les produits monbento passent-ils à la machine à laver
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Les produits monbento sont-ils hermétiques ?
Pour les produits concernés, cette information est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Caractéristiques » de leurs fiches produit.
Le MB Pocket peut il être transporté dans mon bento ?
Aussi pratique en déplacement qu’à la maison, le MB Pocket se glisse entre le couvercle supérieur de votre bento et le couvercle intermédiaire pour vous suivre partout où vous irez (pensez à ôter le plastique transparent de protection). Son socle est adapté au transport dans le MB Original et en diagonale dans le MB Square. N’hésitez pas à consulter les photos disponibles sur chaque fiche produit pour vous aider dans l’utilisation.
3 • Disponibilité des produits et collections
Où trouver les produits monbento ?
Les produits monbento sont disponibles sur notre boutique en ligne accessible via l’onglet « Shop » du site Internet. Vous pouvez également vous les procurer dans les boutiques de nos revendeurs. Pour connaître les points de vente les plus proches, consultez la map disponible sur notre site Internet.
Comment être au courant des nouveautés monbento ?
Pour être informé(e) des nouveautés monbento, vous pouvez : - vous inscrire à la newsletter monbento. Rendez-vous en bas de la page d’accueil du site rubrique « newsletter » : il suffit d’inscrire votre adresse e-mail. Celle-ci ne sera communiquée à aucun tiers et vous pourrez vous désinscrire à tout moment. - Suivre la page Facebook de monbento - Vous abonner à @monbento sur Instagram - Suivre monbento sur Twitter - Vous abonner à la chaîne YouTube de monbento - Vous rendre dans la rubrique « Actus » du site monbento Pour toute demande particulière, vous pouvez contacter notre service clients via le formulaire de contact.
Que faire si le produit que je souhaite commander est en rupture de stock ?
Pour être informé(e) des retours en stocks de produits monbento, vous pouvez vous inscrire à l’option d’alerte disponible sur notre boutique en ligne, en haut à droite des fiches produit des produits en rupture.
GARANTIE ET SERVICE-APRES-VENTE
1 • Entretien et réparation des produits
J’ai perdu ou cassé un composant de mon produit (couvercle, bouchon, joint, caissette, etc), comment le remplacer ?
En cas de perte ou de casse d’un élément composant votre produit monbento, vous pouvez consulter l’onglet « Pièces détachées » sur la boutique en ligne dans lequel vous trouverez bon nombre de pièces détachées, dans des coloris divers, pour remettre en état votre produit. Si le composant recherché ne fait pas partie de la liste proposée, vous pouvez contacter notre service clients via le formulaire de contact.
2 • Garantie
Les produits monbento sont-ils garantis ?
Les produits monbento sont garantis 2 ans. Nos lunch box bénéficient d’une garantie supplémentaire de 1 an, soit 3 ans au total. Pour faire valoir cette garantie, vous pouvez : - pour les achats sur notre boutique en ligne : contacter notre service clients via le formulaire de contact muni de votre numéro de commande - pour les achats en boutiques : contacter notre service clients muni de votre ticket de caisse.
Comment activer la garantie ?
Lorsque vous vous équipez d’un produit monbento, c’est forcément une grande et longue histoire d’amour qui débute entre vous.
Toutes nos références sont garanties au minimum 2 ans à partir de la date d’achat contre les défauts de conformité. Les bentos, eux, bénéficient d’une extension gratuite d’1 an supplémentaire.
24 mois donc, voire 36, pour apprendre à vous connaître, détecter une éventuelle faille (ils ne peuvent pas être toujours parfaits ;-) et malgré toute notre vigilance, certains peuvent nous cacher leurs petits travers !) et nous en faire part.
Pour activer cette dernière, notre équipe a besoin des éléments suivants :
- Photos/vidéos de la pièce défectueuse et montrant au mieux l’incident
- pour les commandes passées sur le site monbento.com : n° de la commande, nom de la personne ayant commandé ou copie de la facture
- pour les achats en boutiques : copie de la preuve d’achat
- adresse postale et n° de téléphone
Qu’est ce que couvre la garantie ?
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité.
3 • Service après vente
J’ai reçu un article présentant un défaut, que dois-je faire ?
Pour activer la garantie, notre service client a besoin des éléments suivants :
- Photos/vidéos de la pièce défectueuse et montrant au mieux l’incident
- pour les commandes passées sur le site monbento.com : n° de la commande, nom de la personne ayant commandé ou copie de la facture
- pour les achats en boutiques : copie de la preuve d’achat
- adresse postale et n° de téléphone
POINTS DE VENTE
Je souhaite acheter vos produits monbento en boutique, comment trouver vos partenaires ?
Si vous souhaitez connaître nos revendeurs partout dans le monde, rendez-vous dans la rubrique « Nous trouver » en bas de page de monbento.com. Vous pouvez alors rechercher nos partenaires par code postal, ville ou pays.
Les produits monbento sont-ils vendus ou retirables à Clermont-Ferrand chez monbento ?
Si vous souhaitez connaître nos revendeurs partout dans le monde, rendez-vous dans la rubrique « Nous trouver » en bas de page de monbento.com. Vous pouvez alors rechercher nos partenaires par code postal, ville ou pays.
CANDIDATURE
Vous souhaitez embarquer dans l’aventure monbento ?
Rendez vous sur la page https://www.monbento.com/monbento-recrute/ pour soumettre votre candidature.
Sans réponse de notre part dans les 8 jours qui suivent l’accusé de réception, veuillez considérer que votre candidature n’aura pas été retenue.
PROFESSIONNELS ET REVENDEURS
Vous êtes un professionnel, un restaurateur ou un revendeur français ou étranger ? Vous souhaitez booster votre activité en proposant les produits monbento ?
Différenciez-vous de la concurrence et contactez notre service commercial via l’Espace Pro du site monbento.com.